返金の基本
デジタルコンテンツは、購入後の“自己都合”による返金が難しいのが一般的です。ただし、二重課金や不正利用、身に覚えのない課金などは、状況によって公式への相談対象になります。
「勝手に登録された」ように見えるケース
自動更新、無料お試し後の課金、単品購入とプランの混同、家族や共有端末での利用などが原因のことがあります。まず心当たりを確認します。
まず確認すること
- ・購入履歴（何を・いつ・いくらで買ったか）
- ・加入中のプランと次回更新日
- ・カード・後払い各サービスの利用明細
- ・共有端末・家族の利用有無
公式サポートへの問い合わせ
問い合わせる際は、発生日時・支払い方法・表示されたエラー・試したことを揃えておくとスムーズです。返金可否は規約と個別状況で判断されます。